西安捷瑞自動化設備有限公司質保期及售后服務承諾 

捷瑞自動門公司對所售產品作出如下承諾: 

 · 所供產品全部提供售后服務。 

 · 所供產品保證全年提供備件。 

1 本公司服務宗旨是“客戶第一”，每位服務人員在執行售后任務時必須堅持此原則，并愿意接受客戶的監督。 

2 售后服務人員將急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地成服務任務，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。 

3 本公司為售后服務部24小時熱線服務，服務人員均經過專業人員培訓，具備上崗資格。

4 本公司在全國各地都設有代理商或經銷商，如有需要捷瑞系列產品都推薦到當地代理商。 

5 嚴格遵守客戶的各種規章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本公司及客戶的形象。 

6 服務人員具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內完成任務，做到處理故障盡快處理，以減少客戶的不便及損失。 

7 對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理，在最短時間內答復客戶，如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育，嚴重的將予以懲罰，并責令其向客戶道歉。 

8 定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據，不斷提高服務質量。 

9 保修范圍本公司供給的設備，在保修期內，一旦發生故障，本公司將根據賣方責任盡快進行修理。但是不包括以下情況：當客戶需要指導時，我們將派技術人員進行實地指導，根據客戶的意見進行工程方案設計，經確認后，由我方實施指導安裝或客戶自行派人安裝。

10 買方不適當的操作或不適當的使用時。 

11 買方或買方委托以外的人進行改造、修理。 

12 在超越設計使用的惡劣環境下進行操作、使用和保管時。 

13 火災、雷電、地震等自然災害時。 

14 故障原因不屬于本公司責任或故障原因不能視為本公司責任時。